Domande Frequenti

Quali sono i negozi in cui acquistare i prodotti Alce Nero?

Scrivi a servizioclienti@alcenero.it

Per fare acquisti sul negozio online di Alce Nero è necessaria la registrazione? Come mi registro?

Per fare acquisti non è necessario registrarsi, puoi anche accedere come utente ospite. Se vuoi registrarti segui questa semplice procedura di registrazione.

– Apri il sito nel tuo browser;
– clicca in alto a destra su ‘Accedi o Registrati’;

– nella sezione a sinistra ‘Nuovi Clienti’ clicca su ‘Registrati’;
– inserisci tutti i dati richiesti;
– accetta Termini e Condizioni e successivamente clicca su Invia.

Riceverai un’email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

È previsto un ordine minimo?

No, puoi effettuare ordini di qualsiasi importo. Per ordini pari o superiori a 50 € la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore il costo della spedizione è di 8 €.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email di registrazione (o a quello fornito durante l'acquisto) un messaggio con la conferma del tuo ordine. Nel caso in cui non trovassi l’email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Non riesco a registrarmi/a concludere l’acquisto. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione, registrazione o nel concludere un acquisto ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.

In ogni caso puoi sempre contattare l’assistenza clienti scrivendo una mail a servizioclienti@alcenero.it , telefonando al numero 051 6540211 dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 dei giorni feriali oppure compilando il modulo di contatto che trovi a questo link

Come devo fare per modificare o annullare l'ordine ?

Scrivi a servizioclienti@alcenero.it

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare?

Carta di Credito anche prepagata
PayPal
Bonifico Bancario
Apple Pay/Google Pay
Satispay

Quali Carte di Credito sono accettate?

Visa, Visa Electron, Vpay, Mastercard, Maestro

È sicuro pagare con la Carta di Credito?

Utilizzare la Carta di Credito è facile e sicuro. Per garantirti il massimo della protezione, la transazione è effettuata sul server della banca, Alce Nero non memorizza alcun numero di Carta di Credito.

Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario

1. Seleziona il bonifico come metodo di pagamento.

2. Effettua il bonifico all’iban IT 51 H 01005 13200 000000002357, inserendo nella causale il tuo nome/cognome, il n° d’ordine e il riferimento allo shop online (es. Mario Rossi – ordine 30150 – Alce Nero Shop) e invia copia della ricevuta di pagamento a servizioclienti@alcenero.it. NB – L’ordine sarà messo in lavorazione dopo la ricezione dell’accredito che può richiedere alcuni giorni lavorativi.

E' possibile pagare la merce con contrassegno?

No, non è possibile.

Come funziona il reso dei prodotti?

Hai diritto a rendere i prodotti senza indicare alcuna motivazione entro 14 giorni dal loro ricevimento informandoci via lettera, mail o fax ai seguenti recapiti:

Alce Nero Spa, Via H.Ford, 2/A - 40024 Castel San Pietro Terme (BO) – tel. 051/6540211 – fax. 051 6540201 – servizioclienti@alcenero.it

Se ci invii la dichiarazione di recesso per posta elettronica, ti daremo conferma di ricevimento sempre per posta elettronica.

Ho diritto al rimborso delle spese?

Se recedi dall’acquisto ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna con la sola eccezione dei costi supplementari nel caso in cui avessi scelto un tipo di consegna più costoso di quello standard. Il rimborso avviene in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la restituzione dei prodotti. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico.

Per ogni ulteriore informazione a questo link trovi ulteriori dettagli sulla politica di recesso e rimborso.

Ti invitiamo comunque a contattarci sempre per capire come possiamo aiutarti meglio.

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione è di 8 € in tutta Italia, isole comprese. Per ordini superiori ai 50 €, al netto di eventuali sconti, la spedizione è gratuita.

Posso far spedire i miei acquisti anche all'estero?

Non è possibile effettuare consegne all'estero. Per sapere se ci sono punti vendita in una località estera scrivi a export@alcenero.it

In caso volessi farti consegnare l'ordine in Italia e poi rispedirlo (sia in Italia che all'estero), gli oneri della nuova spedizione e le possibili certificazioni richieste all'esportazione sono a tuo carico. Alce Nero non è in alcun modo responsabile per la produzione di tutta l'eventuale documentazione necessaria.

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato, l’ordine viene inviato al magazzino per la preparazione e successivamente affidato al corriere per la spedizione e consegna che avviene normalmente in 5 giorni lavorativi.

A Natale si potrebbero registrare dei ritardi a causa dell'elevato numero di ordini ricevuti.

La consegna non avviene al sabato e nei giorni festivi. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Quando il corriere avrà preso in carico il pacco, riceverai un’email con il link di tracciamento della spedizione.

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un’email, con il link per tracciare il pacco. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

Non hai ricevuto l’email? Verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato è danneggiato o manca qualcosa?

Al momento della ricezione ti consigliamo di verificare assieme al trasportatore le condizioni e il contenuto della spedizione.

Se vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati o se il pacco stesso risulta danneggiato, aperto o manomesso ti invitiamo a rifiutarlo e a contattarci tempestivamente scrivendo una mail a servizioclienti@alcenero.it , telefonando al numero 051 6540211 oppure compilando il modulo di contatto che trovi a questo link

Ho ricevuto un codice sconto, come faccio a utilizzarlo?

Per usufruire dello sconto basta inserire il codice ricevuto nel campo riservato che trovi nella pagina di riepilogo dell’acquisto e cliccare su “inserisci”, prima della conferma dell’ordine. In tal modo lo sconto verrà detratto dall’importo totale del carrello. A questo punto potrai procedere con la conferma dell’ordine.

I codici sconto non sono cumulabili, non si applicano alle spese di trasporto e alle altre promozioni già in corso.

Lo sconto può essere in percentuale (es.: 10%) o in valore assoluto (es.: 5 €).

Posso regalare una gift card per gli acquisti online?

L'Alce Nero Card è una tessera prepagata utilizzabile per fare acquisti sul negozio online di Alce Nero o regalare a chi vuoi tu!

E' acquistabile esclusivamente sul negozio online di Alce Nero, ha importo prefissato da € 25/50/75/100/150 e va utilizzata entro 12 mesi dalla data di emissione. Non è possibile utilizzarla per fare acquisti al supermercato o nei negozi “fisici” che vendono prodotti Alce Nero.

Cosa devo fare per conoscere gli allergeni, i valori nutrizionali, gli ingredienti, ecc. dei prodotti?

Consulta il nostro sito alla sezione prodotti e se non trovi l'informazione che cerchi, scrivi a servizioclienti@alcenero.it

Cosa devo fare se il prodotto acquistato è alterato?